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管理者职业素养漫谈

                  ------与纵横在一起成长  吕颖    

   掰指一算，来公司已经四个年头了，从一名初级管理的培训老师，到中层管理的部门经理，一路摸爬滚打，感触良多，分享一些浅见，虽然不能像《皇帝的新衣》里那句“他什么也没穿啊”振聋发聩，也希望能成为“铁屋中的呐喊”。

 作为一名中层管理，上要领会公司领导的战略意图与指示，下要体恤项目经理与作业员的需求和劳作。这是一个很关键的枢纽位置。在测绘这种对专业技术有要求的行业，一名合格的管理者的基本要求是：沟通的技巧，与职位相匹配的责任心，相当的专业知识，抗压能力，决策的魄力。

对一个部门最大的影响往往来自于这个部门的直接领导，他才是一个组织环境、文化核心决策的决定因素；他才是决定一个部门的状态、员工敬业的最核心的影响要素。在企业里面，很多员工在工作的过程中会提出各种各样的意见：“项目太赶工期太紧，人员不够，为什么一定要这样做……”会有很多抱怨的问题。在这个时候，谁能第一时间来处理?——就是员工的直接上司，他的一句话就能解决所有问题。假如这个部门经理当时没有处理好问题的话，那么这个部门的士气、能力、战斗力都会迅速下降。

中层领导需要面对的实际问题还有很多，比如： 

团队合作当中人与人之间也会有各种摩擦，谁能第一时间化解矛盾?

员工有情绪和抱怨时，谁能第一时间疏导?

员工出现错误时，谁能第一时间就发现并处理?

员工心态有问题时，谁能第一时间及时调整?

员工违规时，谁能第一时间发现并制止?

优秀的中层领导肯定会第一时间冲上去解决问题。但与希望不同的是，我们很多中层管理存在着异相：领导分发任务下来，直接拆解一下发给自己部门员工或其他部门辅助，自己却高高挂起，沟通能力差，只会发发邮件，对外不敢当面沟通，社会经验匮乏，个人喜好凌驾于工作之上，忽略了管理的本职；甚至，当发生某些事情的时候，中层管理不知怎么处理，交给员工处理，结果处理不当闹到领导那里的时候，领导才是最后一个知道坏消息的人。当反映到领导这里来处理的时候，往往已经闹得不可开交，难以收场了。

一名合格的中层管理者，要成为一个避震器，把来自基层的牢骚懈怠转化为合理的建议，推进组织改善创新。还要成为一个变压器，把来自高层的压力转化为有效激励，激发基层员工更大的动力。我们测绘行业是一个严谨的行业，说的最多的一个词就是“误差”，而大家都知道“误差是只能减少不可避免的”，这就要求我们在整个生产流程的每一个环节都能严格把关，这考验着从操作层，执行层到中间管理层所有环节的职业素养。

我们是一个年轻的公司，年轻意味着更多的机会和更大的挑战，公司为基层员工提供了晋升平台，我们提拔了一批年轻的项目经理，组长。这些执行层需明确认识到自身角色的转换，你再也不能与下属同事一起发表“悲天悯人”之词，也不能肆意的谈论上司。因为你的一言一行都在影响着整个团队；你再也不能因为项目的事情指责别人。因为指责别人就是指责你自己，你得有担当了；你的时间不能随意支配肆意挥霍。你要为别人的时间负责，也必须做到能支配自己的时间，把握主动。这对于我们执行层还只是开始。

现今快节奏高效率的生产生活中，我们管理者要对自己的角色有一定认知，并反映到实际生产生活中，例如：

1.汇报工作说结果

2.请示工作说方案

3.总结工作说流程

4.布置工作说标准

5.关心下级问过程

6.交接工作讲道德

7.回忆工作说感受

企业内部沟通多点真诚少点套路，争取效率最大化。响应公司高层决策“高精度一体化方案解决商与提供商”，以服务业的标准要求自身，在外部协调时能：想客户所想，闻弦歌而知雅意。我很喜欢老子的一句话“治大国若烹小鲜”。这句话不管怎么理解都别有一番风味，同样适用于我们公司的管理，而在管理的过程中，我们所有的成员也请务必精诚，努力聚焦于自身的成长，与公司一起成长！

（投稿：吕颖  责编：王艳）